Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Решение суда защита прав потребителей отказ в принятии товара и возврат денег». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Здесь так же может сложиться спорная ситуация между продавцом и покупателем, когда продавец выражает сомнение в происхождении недостатков по его вине и прежде чем принять решение в удовлетворении или отказе выполнения требований потребителя, направляет товар на экспертизу, задачей которой становится выяснение реальных причин возникновения недостатка в товаре.
А. и ИП Ханиным С. Н. правоотношения подпадают под правовое регулирование Закона «О защите прав потребителей» №23-001 от 07.02.1992.
Содержание:
Правила оформления заявления на возврат
Знание собственных прав и обязанностей другой стороны, поможет вам избежать неприятных, безрезультатных споров, а, главное, вы сможете вернуть свои деньги и защитить интересы. Основания обмена или получения денег Если товар некачественный, проблем с его возвратом возникает на порядок меньше. Тут продавец, как правило, принимает жалобы и не оспаривает очевидные дефекты.
При этом главным условием является наличие на товаре всех этикеток, ярлыков, упаковки, которые присутствовали во время покупки.
В судебное заседание истец Ечевский В. А. не явился, представил заявление с просьбой рассмотреть дело в его отсутствие, указав, что на поданном иске настаивает, просит его удовлетворить.
Возврат товара в обычную торговую организацию – рядовое явление, эта процедура обычно не вызывает сложностей. Если же вещь приобреталась дистанционно с помощью сервиса интернет-магазина, процесс ее возврата имеет свои особенности.
При этом ответчик заявил, что товар возврату не подлежит. Находящийся в магазине «Зебра обувь» продавец, которая представилась «хозяйкой магазина» претензию прочитала, однако расписаться в ее получении отказалась. В грубой форме заявила, что товар был в употреблении и возврату не подлежит.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
У продавца имеется право при предъявлении претензий покупателем на проверку качества товара. Сам факт обращения с требованием и описанием проблемы не есть подтверждение недостатка. Продавец проверяет наличие дефекта, а также возможные причины. Ведь если недостаток будет вызван действиями покупателя, то требования потребителя не удовлетворяются.
Товарный чек из магазина – это, пожалуй, наиболее недолговечный документ из всех, которые попадаются в руки человеку. Многие люди просто выбрасывают его, как ненужную бумажку, сразу же после совершения покупки. Если он чудом уцелеет, найти в нужный момент будет сложно. Как поступить в ситуации, если нужно вернуть покупку обратно в магазин, а чек отсутствует? Неужели придется оставить…
Если гарантийный срок не истек, то за товар отвечает только продавец, если же он истек, то ответственность ложится и на покупателя.
Далее мы рассмотрим можно ли вернуть деньги за товар не имеющий недостатков, а далее уже я объясню как себя вести в случае если продавец вам отказал в возврате денег.
Девушка обратилась в суд с требованием взыскать 1400 рублей с продавца. Выяснилось, что в данном магазине продавали бывшую в употреблении одежду, официально представляя ее как непроданную в европейских странах (сток-одежду).
Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества
Если Ваши предположения верны, то такой обман обнаружить и доказать почти невозможно, так как следов ремонта телефон иметь не будет. Поэтому, к сожалению, Вы ничего не сможете сделать в виду отсутствия объективных доказательств злоупотребления своими правомочиями со стороны продавца. В противном случае Вы попросту потратите время, силы и деньги.
Компенсация морального вреда по спорам с участием граждан также имеет свои особенности, а именно суд взыскивает компенсацию всегда при установлении обоснованности исковых требований потребителя, но при наличии соответствующего требования об этом со стороны потребителя.
В любом случае, если вас в результате экспертизы признали виновником возникновения недостатков, а вы знаете, что ничего плохого не делали с товаром и уверены, что это брак или недостаток возник по вине продавца, то в таком случае, вы имеете полное право оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.
Суд всегда исходит из того, что страховщик обязан был принять все меры для установления полного (истинного) размера страхового возмещения, которое необходимо выплатить потребителю. Следовательно, со страховщика будет взыскан штраф, неустойка, компенсация морального вреда.
То есть в данной части статьи мы определились, что если товар имеет недостатки, то вы вправе требовать возврата денег в течении гарантийного срока, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки товара.
Таким образом, условия Договора не были выполнены и мебель предоставлена ненадлежащего качества. Все дефекты были задокументированы Специалистами и переданы Изготовителю. Однако, каких-либо действий, направленных на устранение недостатков в период, указанный в Договоре (14 календарных дней), не последовало. На претензию компания-изготовитель также никак не отреагировала, поэтому дело дошло до суда.
Возврат товара, купленного через интернет
История началась с того, что в один из судов Краснодарского края пришла с жалобой некая гражданка. В ее исковом заявлении было сказано, что дама купила мебельную стенку у индивидуального предпринимателя. Все сделала по правилам — заключила договор купли-продажи. А товар выбирала виртуально — по каталогу. Но получив стенку, установила ее и расстроилась.
Запомните, что закон на Вашей стороне и в случае выигрыша судебного дела продавец обязан оплатить штраф за отказ в добровольном урегулировании конфликта (а это 50% от суммы иска).
Уточнив требования, истец просил взыскать с ответчика сумму в размере <. > рублей, уплаченную за 4 упаковки, неустойку за просрочку удовлетворения требований о возврате денежных сре дств в с умме <. > рублей <. > копеек, компенсацию морального вреда в сумме <. > рублей, в доход государства штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.
В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина — в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
Покупка товара всегда связана с некоторым риском для покупателя, поскольку вещь может оказаться неподходящей, или могут выявиться имеющиеся недостатки. Поэтому законодатель установил порядок и обязательные условия возврата купленного товара продавцу. Также определен перечень продукции, возврат которой запрещен.
Мировой судья судебного участка №10 Промышленного района г. Ставрополя Озерова П. П., при секретаре Оленцовой О. А., рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении судебного участка №10 Промышленного района г.
В случае выигрыша судебного дела продавец обязан оплатить штраф (50% от суммы иска) за отказ от добровольного регулирования конфликта, то есть закон на стороне потребителя.
Покупатель отдал телефон в магазин для проведения экспертизы и последующего возвращения денежных средств.
Наиболее популярные споры по вопросам страхования — споры о размере и выплате страхового возмещения. В данном обзоре основной акцент прежде всего делается на последствиях нарушения права потребителя на получение страхового возмещения в полном объеме.
Какие основания отказа от покупки? Вернуть товар можно, если он не выполняет предназначенную функцию. А также, когда по субъективному мнению покупателя, он не подходит для его целей. Например: обнаружен брак изделия; не понравился цвет, не такой размер, покрой, габариты, сборка. Возврат можно осуществить в течение гарантийного срока.
От такого искажения действительности у ответчика случилось сильное душевное волнение, его самочувствие резко ухудшилось, и он вынужден был уйти. Администрация ТРЦ «Москва» получать претензию отказалась. Учитывая обстоятельства, претензия в этот же день — 04.05.2012 г. была отправлена по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения с ближайшего отделения почтовой связи №37.
В данной статье мы с вами рассмотрим ситуацию когда вы по каким то причинам желаете вернуть товар, но магазин вам отказывает и в принятии товара назад и в возврате денег.
Способы и сроки возврата денежных средств
При толковании формулировок обращения потребителя (например формулировок заявления) суды исходят из презумпции неосведомленности потребителей о природе страхования, тонкостях правового регулирования и толкуют любые сомнения в пользу потребителя.
Это относится к случаям покупки товаров низкого качества. Данный срок может быть увеличен, если продавец не согласен с тем, что поломка произошла по его вине. В таком случае проводится экспертиза, по результатам которой определяются дальнейшие действия: возврат средств при заводском браке или, если дефект произошел по вине продавца; отказ в возврате, если в поломке виновен покупатель.
Весь вопрос сводится к тому можно ли такой недостаток устранить. Если это невозможно, то Вы имеете право на возврат денег в виду существенного недостатка, в случае уместности результативного ремонта недостаток будет относится к простым и у Вас будет только право на ремонт.
Поверьте, многие продавцы дорожат своей репутацией, поэтому возврат они осуществят без лишних вопросов.
Магазин отказывается вернуть деньги за товар (качественный, некачественный)
Если речь идет о технически сложном изделии, вернуть его можно лишь при обнаружении покупателем недостатков купленной вещи.
Кассовый или товарный чек подтверждают факт приобретения и оплаты товара, но их отсутствие не означает невозможности вернуть вещь. Закон предусматривает необходимый порядок обращения покупателя к продавцу даже при отсутствии чека или квитанции.
Придумать свой способ обойти обман
Вы вправе вернуть товар ненадлежащего качества, поскольку договор был расторгнут, а деньги — возвращены покупателю. Факт нахождения товара в распоряжении покупателя в данном случае надлежит рассматривать как неосновательное обогащение с его стороны, поскольку фактически при расторгнутом договоре он приобрел определенное имущество (пусть и ненадлежащего качества) за Ваш счет.
Тут легче определить, что же такое качественный товар. Качественным товаром называют товар, который может выполнять свои прямые функции в полном объеме. Также следует отметить, что товар должен соответствовать следующим условиям, чтобы называться качественным:
- Условиям заключенного договора купли-продажи;
- Своему описанию в документации к товару или образцу;
- Основным характеристикам, которые позволяют выполнять свои функции;
- Требованиям качества, изложенным в соответствующих документах (например, для продовольственных товаров – «Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов»).
Так, например, получение травмы потребителем на лестнице в кафе было признано оказанием небезопасной для потребителя услуги, т.к. лестница не соответствовала требованиям по безопасности.